מערכת לניהול קריאות Help Desk

Ze HelpDesk מאפשרת לצוות שלך להגיב מהר, לשתף ידע בקלות ולשמור על חוויית לקוח אחידה ומקצועית - בכל פנייה ובכל ערוץ

התחל בחינם

אין צורך בכרטיס אשראי ✦ זמן בלתי מוגבל בתוכנית חינם

פלטפורמה אחת, אינסוף אפשרויות

יהול פניות חכם, תהליכים אוטומטיים ושירות עצמי - הכל במקום אחד, מוכן להטמעה

צוותי תמיכה טכנית

מנהלי צוותים והנהלה בכירה

מנהלי חוויית לקוח

צוותי פיתוח ומוצר

צוותי IT

פתרון מהיר, שליטה מלאה, תיבת פניות אחת

אתה טוב בלפתור - לא בלמיין. קבל תיבת פניות אחודה שעושה הכל.

עדכון סטטוסים ידני מבזבז זמן? תן לאוטומציה לטפל ב-SLA ותיעדוף

כל פנייה שונה? הקצאה חכמה תשמור על סדר ויעילות

שליטה מלאה, מדדים בזמן אמת, אפס הפתעות.

עובד על עיוור? דשבורד חי מראה לך בדיוק מה קורה ברגעים אלו ממש.

מתקשה לזהות צווארי בקבוק? נטר עומסים ותפקוד נציגים בקלות

אין זמן לדוחות? קבל תובנות אוטומטיות והחלט על מה שחשוב באמת

חיבור בין ערוצים, תובנות מהשטח, לקוחות מרוצים

כל ערוץ מדבר בשפה אחרת? איחוד מיילים, צ׳אטים ורשתות במקום אחד..

לא יודעים איך הלקוח מרגיש? קבל משוב אוטומטי בסיום טיפול.

התוכן לא עובד? גלה אילו מאמרים באמת פותרים בעיות ועדכן מיד.

תובנות מהשטח, באגים אמיתיים, פניות שמדברות קוד

לא מזהה באגים חוזרים? תיוג חכם שולף עבורך תבניות מהשטח.

חסר לך קונטקסט? חבר פניות ל-Slack, GitHub או JIRA עם API פתוח

רוצה שהמפתחים יגיבו מהר? סנן לפי רכיב, גרסה או השפעה.

תפעול חכם, נראות מלאה, תשתית שעובדת חלק

נמאס מהפתעות? קבל התראות אוטומטיות על כשלים, עומסים או חריגות ביצועים.

המערכות לא מדברות אחת עם השנייה? חבר את הכל בקלות עם אינטגרציות ו־API פתוח

חושש מאובדן מידע? גיבוי אוטומטי בענן שומר הכל – וניתן לשחזור בלחיצה

20+ תכונות שישדרגו לך את ניהול הלקוחות - ועוד רבות בדרך...

מהפכה בצורת העבודה של צוותי התמיכה - פשוט, חכם ומוכן לפרודקשן

ניהול פניות

אוטומציות ותהליכים

שיתוף פעולה ונראות

התאמה אישית ואינטגרציות

אבטחת מידע ופרטיות

תיבת פניות

תיבה מרכזית לכל הפניות

שדות מותאמים

הוספת שדות מותאמים לטופס פנייה

תגיות לפניות

סידור פניות בעזרת תגיות

מיזוג פניות

איחוד פניות כפולות או קשורות

פעולות מרובות

עדכון קבוצתי של פניות

היסטוריית פניות

סקירה מלאה של היסטוריית הפנייה וכלל הפניות של הלקוח

ניתוב אוטומטי

ניתוב אוטומטי לפי קריטריונים

חוקים לפי זמן

הפעלת פעולות לפי טריגר זמן

אישורי תהליכים

תהליכים שדורשים אישור ניהולי

כללי עדיפות

חוקים לפי סוג לקוח או דחיפות

הקצאה חכמה

הקצאת פניות לסוכן הנכון

תיוג סוכנים

תיוג עמיתים מתוך הפנייה

תגובות פנימיות

הערות פרטיות שלא נחשפות למשתמש

פיד פעילות

מעקב אחר פעולות שנעשו בפנייה

לוחות צוות

ניתוח ביצועים לפי צוותים או תפקידים

עדכונים בזמן אמת

הצגת שינויים חיים ללא רענון

תצוגה לפי תפקיד

התאמת הממשק לפי תפקיד המשתמש

מיתוג אישי

לוגו, צבעים ודומיין בהתאמה מלאה

גישה ל-API

התחברות למערכות קיימות בעזרת API פתוח

אפליקציה לנייד

תמיכה מלאה מהמובייל, מכל מקום

הצפנת מידע

הצפנת כל תוכן הפניות בעת שמירה

אימות דו-שלבי

חיזוק האבטחה באמצעות סיסמה + קוד חד-פעמי

גיבוי בענן

שמירה אוטומטית של נתונים לגיבוי בטוח בענן

סנכרון בין מכשירים

עבוד מכל מכשיר עם סנכרון אבטחתי בזמן אמת

מצב לא מקוון

צפה וערוך גם ללא אינטרנט

לוקליזציה של שפה

השתמש בפלטפורמה בשפות שונות